Términos y condiciones

Servicio de pagos QR interoperable

Al dar clic en el botón “Acepto” que verás más adelante, declaras que has leído y conoces los términos y condiciones del Servicio de pagos Inmediatos con QR entre entidades financieras, mediante el cual podrás pagar y recibir plata a través del código QR interoperable de Redeban, al cual nos referiremos en el resto del documento como el “Servicio”.    

1. ACERCA

El Servicio hace parte del Ecosistema de pagos inmediatos de Redeban (Entidad Administradora de Sistema de Pago de Bajo Valor) denominado Entre cuentas, mediante el cual se permite que, entre las entidades financieras vinculadas a este Ecosistema, los clientes de cualquiera de estas entidades puedan realizar y recibir pagos y transferencias de forma inmediata haciendo uso de un código QR que es interoperable. Conoce las entidades vinculadas en nuestros Sitio Web.

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En Nequi hacemos parte del Ecosistema, y podrás usar de este Servicio de la siguiente manera:  

Para recibir pagos en tu Nequi de clientes que tienen su cuenta bancaria o depósito en Nequi o en otras entidades financieras que participan en el Ecosistema (a quien llamaremos Usuarios Pagadores) hemos dispuesto el QR interoperable denominado “QR Negocios”, el cual podrás generar desde la App Nequi o desde otro canal que habilitemos para ello, a través del cual podrás recibir los pagos y transferencias en tu Nequi de forma inmediata por los productos o Servicios que comercializas en tu negocio o emprendimiento por parte de los Usuarios Pagadores.  

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También podrás ser un Usuario Pagador, con tu App Nequi puedes leer los QR interoperables de los negocios o emprendimientos que lo tengan habilitado para recibir pagos o transferencias en su cuenta bancaria o depósito que tienen en Nequi o en otras entidades financieras participantes del Ecosistema (en adelante Comercios).  

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2. CONDICIONES PARA ACCEDER AL SERVICIO

2.1 Para PAGAR o TRANSFERIR con tu Nequi usando el QR interoperable:

1. Debes ser titular de una cuenta en Nequi y cumplir con las condiciones del contrato y reglamento que aceptaste para tener tu Nequi.

2. Los pagos o trasferencias se debitarán del saldo que tienes en tu Nequi o del bolsillo que elijas.    

3. Podrás pagar en los sitios físicos o digitales que dispongan el QR interoperable como método de aceptación de los pagos; y hacer transferencias a través a cualquier Usuario Receptor que tenga habilitado su QR interoperable.  

2.2 Para RECIBIR transferencias o pagos con el QR Negocios:

1. Debes ser titular de una Cuenta en Nequi, aquí haremos los abonos de la plata que te paguen o transfieren los Usuarios Pagadores. Por eso, tu Nequi debes tenerlo activo, no tener ningún bloqueo o alguna restricción para hacer movimientos como sacar o meter plata; En caso contrario, es posible que la transacción del Usuario Pagador se rechace, no siendo Nequi responsable de ello. Por lo anterior, el Servicio te lo podremos prestar siempre que cumplas con las condiciones del contrato y reglamento que aceptaste para tener tu Nequi.
2. Registro: Registrarte desde tu App Nequi o desde otro canal que habilitemos para la generación de tu QR Negocios, diligencia los formularios para tu inscripción como Comercio en el Ecosistema y acepta los presentes términos y condiciones. Tu inscripción como Comercio, implica que nos autorices a registrarte en Redeban, para que te incluya en el Ecosistema como tal y te genere un QR interoperable de Nequi, es decir, el QR Negocios. Te damos más información sobre este registro en el numeral 2.3.  

Solo puedes tener un código QR interoperable en el Ecosistema, por lo tanto, si quieres generar QR Negocios con Nequi, pero ya tienes un QR interoperable asociado a otra cuenta bancaria o depósito, debes cancelarlo con la Entidad Financiera con quien lo generaste ya sea mediante el proceso que esta entidad tenga establecido para ello, o el indicado a través de nuestros canales, por lo que en este último caso, nos autorizas a solicitar por ti la cancelación del QR interoperable asociado con la otra entidad.

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3. El QR Negocios podrás generarlo tanto físico como digital:

• Si lo quieres Digital, solo descarga la imagen desde tu App Nequi y comienza a compartirlo a quienes necesiten pagarte o transferirte.  

• Si lo quieres Físico, Para que llegue hasta ti, te pediremos toda la información y detalles de tu dirección en el momento de tu registro, allí te contaremos los tiempos de entrega conforme nuestra promesa de Servicio y el costo del envío. Los datos de tu dirección deben ser correctos, y es importante que te encuentres allí para recibirlo o si no, nos autorizas a entregarlo a quien atienda su recepción. Si tenemos algún problema para entregarte el “QR Negocios” la primera vez, te buscamos en dos oportunidades más. Si se te deteriora o pierde el QR Negocios físico, deberás pedir uno nuevamente, llamando a la línea de atención del usuario de Nequi. Esto podría generar algún costo a tu cargo, que te confirmaremos en el momento de la solicitud. La imagen del QR Negocios podrás acompañarla de la marca, logo, u otro que identifique tu negocio o emprendimiento ante tus clientes, por lo que recuerda usarlos respetando los derechos de su propiedad intelectual.
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4. Para el uso de tu QR Negocios te comprometes a:

a. Responder al Usuario Pagador, Nequi, o a un Tercero, por los daños que generes por alguna causa que te sea atribuible ya sea con ocasión a tu actividad o uso del Servicio.  

b. Solucionar oportunamente los reclamos de los Usuarios Pagadores, ya sea por la no aplicación de pagos, pagos por valores errados, reversos, fraudes, y demás situaciones que pueden presentarse con ocasión a tu actividad o uso del Servicio.

c. Implementar los controles necesarios para evitar cobros inexactos, indebidos o fraudes.  

d. Promover la opción de pagar a través del QR Negocios y brindar la información necesaria para la correcta utilización del Servicio. Para eso, te compartimos las recomendaciones para el uso de los logos y textos en el momento de la entrega de tu QR Negocios.  

e. No cobrar al Usuario Pagador un mayor valor por concepto de comisión u otro equivalente; o en caso de aplicar, no trasladar la comisión cobrada por Nequi a tu cliente.  

f. Respetar y salvaguardar los derechos de propiedad intelectual de la marca, logo, o cualquier otro signo que utilices para acompañar la imagen de tu QR Negocios.

g. Eres responsable por el cumplimiento de las obligaciones tributarias relacionadas con el contrato o negocio que realizaste con el Usuario Pagador.  

h. Guardar absoluta confidencialidad sobre la información transaccional de tus Usuarios Pagadores, no la emplees para el desarrollo de actividades diferentes de las que constituyen el Servicio.  

En el caso que tengamos indicios de que estás incumpliendo alguna de estas obligaciones, podremos suspenderte el Servicio e inactivar el QR Negocios, por lo que deberás proceder de forma inmediata a retirarlo.

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5. Información de las transacciones.  La información de las transferencias y pagos que recibes con el QR Negocios, las podrás consultar en la sección de movimientos de la App Nequi. En el detalle del movimiento se visualizará el monto del pago o transferencia, fecha y hora de la transacción, últimos 4 dígitos de la cuenta o depósito del Usuario Pagador y referencia del pago.  

6. Conciliación y compensación. La plata de las transferencias y pagos que recibes con el QR interoperable te serán abonados en tu Nequi de forma inmediata, en caso de que se presente alguna diferencia en tu conciliación, deberás informarnos a más tardar un (1) día hábil después de la transacción, y durante los siguientes tres (3) días hábiles, tendremos para darte respuesta.  En todo caso, si sucede algún error tecnológico en la ejecución del abono de tu plata, al siguiente día hábil deberemos corregir el error.  

2.3 QR interoperable del Ecosistema de Redeban

Redeban como la entidad encargada de administrar el Ecosistema de pagos y transferencias inmediatas de Entre Cuentas, deberá tener tu información y tu negocio (en caso de que aplique) para registrarte en su directorio como Usuario Pagador o Comercio de Nequi. Por eso, con la aceptación de este documento, nos autorizas a compartirle a Redeban la información que tenemos registrada sobre ti y tu negocio para tal finalidad. Si en algún momento, no quieres continuar con el Servicio y que tus datos sean eliminados del directorio de Redeban, puedes ir a los ajustes de tu App Nequi y solicitarlo.

 Te contamos algunos temas importantes sobre tu participación en el Ecosistema como Comercio:

• Una vez solicites tu QR Negocios, Redeban deberá aprobar tu registro para luego proceder a generarlo.  

• Redeban podrá disponer de su propio portal web denominado “COPPII” opcional, en cual podrás consultar los pagos y transferencias que recibiste a través del QR Negocios; si quieres conocer más sobre de este portal y los costos, podrás dirigirte a nuestro sitio web en la sección Negocios Nequi o en el sitio web de Redeban.  

• Si requieres tener un QR interoperable a una cuenta bancaria o depósito de otra Entidad Financiera participante del Ecosistema, deberás pedirnos la cancelación de tu QR Negocios   llamando a la línea de atención del usuario de Nequi, donde tendremos un (1) día hábil después de recibir tu solicitud para realizar la cancelación.

Adicionalmente, el QR interoperable tiene las siguientes modalidades:  

• Fijo y Dinámico, si es fijo, es que el Usuario Pagador al leer el QR interoperable, debe diligenciar el valor a pagar o transferir, y cuando es Dinámico, previamente el Comercio carga el valor a pagar o transferir por el Usuario Pagador, por lo que cuando éste lee el QR interoperable, el valor se muestra automáticamente sin necesidad de diligenciarlo.

• Digital o físico, esto significa que lo podrás usar para recibir o hacer pagos o transferencias en operaciones físicas y digitales.

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2.4 . Restricciones del Servicio

• En Nequi podremos restringir el monto, la periodicidad y el número de transferencias hechas mediante el QR interoperable, el cual, a su vez, también estará sujeto a los límites y restricciones definidos por las otras entidades financieras participantes y/o por Redeban.  

• Podrás usar el Servicio todos los días, salvo en aquellos eventos de fallas técnicas, de cierres contables bancarios; procesos o ventanas de soporte y evolución del producto o por razones de mantenimiento, seguridad, políticas internas, o de cualquier otra índole ajenas a Nequi.  

• Podremos bloquear o cancelarte el Servicio, si detectamos tu incumplimiento en estos términos y condiciones, desarrollas una actividad sospechosa de fraude o cualquier otra actividad que ponga en riesgo a un Usuario Pagador o a un Comercio (según corresponda), o A Redeban o alguna de las entidades participantes del Ecosistema, incluido Nequi.  

2.5 .Reversiones

Podremos reversar las transacciones y/o retener, reintegrar, debitar o bloquear la plata que se haya abonado al Nequi del Comercio de manera errada, o que sea por una corrección de errores o fallas nuestras o de Redeban o las entidades participantes del Ecosistema.  

Si las reversiones provienen de transacciones no autorizadas por el Usuario Pagador o que correspondan a una de las causales descritas en el Decreto 587 de 2016, podremos reintegrar la plata al Usuario Pagador, siempre que tengamos autorización del Comercio que recibió la plata en su Nequi, o cuando así lo prevea la ley en materia de reversiones, o cuando así lo permita el contrato de cuenta o depósito que tiene el Usuario Pagador o el Comercio con Nequi, según el caso que aplique.

2.6. Suspensión o Terminación del Servicio

El Servicio lo podremos interrumpir o suspender en cualquier momento, por razones como las siguientes, pero que no se limitan a solo estas: (i) Incumplimiento de tus obligaciones para el uso del Servicio o tu Nequi. (ii) Fuerza mayor o caso fortuito. (iii) Razones de seguridad o cuando tengamos indicios o información que el Servicio es usado para cometer actividades delictivas o ilícitas que conlleve afectar los intereses de un Usuario Pagador o de un Comercio (según corresponda), o de Redeban o alguna de las entidades participantes del Ecosistema, incluido Nequi.

La terminación del Servicio se podrá dar por las siguientes causas: (i) Por decisión unilateral de cualquiera de las partes dando un aviso con cinco (5) días calendario de anticipación; (ii) Porque para recibir los pagos Inmediatos utilizarás el QR interoperable de otra entidad financiera participante del Ecosistema; (iii)Por incumplimiento de las obligaciones previstas en este documento; (iv) Si eliminas tu Nequi o en todo caso si se termina tu contrato de depósito Nequi, que signifique la imposibilidad de seguir usándolo.  

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1. Recomendaciones de seguridad

• No recibas pagos o pagues usando el QR interoperable en sitios donde ofrezcan o promuevan actividades ilegales o prohibidas por Nequi o contraria a las buenas costumbres, como lo son, pero sin limitarse, actividades relacionadas con la explotación de negocios de suerte o azar; actividades de uso medicinal o científico del cannabis; fabricación de armas y municiones; entretenimiento de adultos, o compraventas o prenderías. Te recomendamos solo hacerlo en sitios seguros ya que Nequi no se hace responsable de la relación comercial entre el Usuario Pagador y el Comercio Teniendo en cuenta esto, cualquier solicitud o queja relacionada con el producto o Servicio del negocio, debe ser presentada directamente a este.

• Si te retiras del Servicio, te inactivaremos el QR Negocios, por lo que eres responsable de su destrucción.

• Te notificaremos por un medio seguro los pagos o transferencias que hagas o recibas en tu Nequi, estas notificaciones no contienen ningún enlace externo o solicitud de información adicional.  

• Recuerda cumplir con los lineamientos y recomendaciones de seguridad que encuentras publicadas en nuestro Sitio Web en la sección de seguridad.  

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1. Comisión

La comisión por el uso del Servicio se encuentra publicada el sitio web de Nequi, la cual descontaremos de tu Nequi al momento de la transacción.  

Las tarifas las podremos cambiar en cualquier momento, por lo que te avisaremos a través de nuestro sitio web o en otro medio y/o canal que dispongamos para ello. Si después de divulgar estos cambios continúas utilizando el Servicio, entenderemos que aceptas la nueva tarifa. Recuerda que están a tu cargo los gastos, impuestos o contribuciones que se puedan generar por el uso del Servicio.  

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1. Responsabilidad

Por el uso del Servicio, no nos haremos responsables de los perjuicios que puedas sufrir por causa de las siguientes situaciones:

‍5.1. Demoras, deficiencias que se presenten en el Servicio y que tengan como causa situaciones atribuibles al Usuario Pagador, al Comercio y/o algún tercero ajenas al control de Nequi.

5.2. Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero que imposibiliten, demoren o alteren el abono o débito de tu plata.  

5.3. El uso que los Comercio le den al QR interoperable o de la destinación de las transacciones que efectúen.  En Nequi quedamos absolutamente desligados del negocio celebrado entre el Usuario Pagador y el Comercio, en lo que se refiere a la cantidad, calidad u otros aspectos relacionados con los bienes y/o Servicios comercializados y cuyo pago haya sido través del QR interoperable

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1. Manejo de información

Con la aceptación de estos términos y condiciones aceptas y autorizas a Nequi para que comparta con Redeban y/o las entidades financieras participantes del Ecosistema y/o aquellos proveedores con quienes éstos se soportan para prestar el Servicio, la información que tenemos registrada sobre ti y tu negocio con el fin de procesar los pagos y transferencias con el QR interoperable.

El tratamiento de tus datos personales se complementará de acuerdo con lo expresado en la autorización para el tratamiento de datos personales que se encuentra en nuestro sitio web.  

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1. Otras condiciones

• En cualquier momento, podremos modificar estos términos y condiciones, para lo cual te avisaremos a través del sitio web u otro canal que dispongamos para ello, con mínimo quince (15) días calendario antes de la fecha en que comience a aplicar el cambio. Si pasado este tiempo, continúas usando el Servicio, entenderemos que aceptas las modificaciones hechas.  

• Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.  

• Los requerimientos que tengas con ocasión a tu QR Negocios direcciónalos a los canales que te informamos a través de nuestro sitio web sección negocios.  

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